Centre d’aide – Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre centre d’aide
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi que le lien vers le site du transporteur.
2. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de traitement et de livraison varient en fonction des produits et de votre localisation. En général, comptez entre 2 et 5 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement.
3. Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?
Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous le signaler dans les plus brefs délais. Nous vous guiderons ensuite dans la procédure d’échange ou de remboursement.
4. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), les paiements via PayPal ainsi que les virements bancaires.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été traitérée et expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible.
6. Comment utiliser et entretenir mes couteaux ?
Pour préserver la qualité de vos couteaux, nous vous recommandons de les laver à la main et de les sécher immédiatement après utilisation. Évitez le lave-vaisselle ainsi que les produits abrasifs. Consultez également nos conseils d’entretien en ligne.
7. Proposez-vous des services de gravure ?
Oui, nous proposons un service de gravure personnalisée sur certains articles. Les options disponibles sont précisées directement sur les fiches produits concernées.
8. Comment connaître les frais de port pour ma commande ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison. Ils s’affichent automatiquement dans votre panier avant la validation finale de la commande.
9. Que contient la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie du fabricant contre tout défaut de matériau ou de fabrication. Les détails complets de la garantie sont disponibles dans la section dédiée.
10. Où puis-je trouver des idées recettes ?
Retrouvez une sélection de recettes et d’astuces pour sublimer votre table et vos repas sur notre blog.
Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Pour toute autre question, notre équipe de support reste à votre disposition.